Resposta rápida: informe o que aconteceu, quando aconteceu, qual produto ou serviço está envolvido, quais tentativas de solução já foram feitas e o que você espera da empresa. Guarde comprovantes e protocolos.
1. Organize a linha do tempo
Anote a data da compra ou contratação, quando o problema apareceu e cada contato feito com a empresa. Inclua número do pedido, contrato ou atendimento.
2. Separe provas e documentos
- nota fiscal, contrato ou comprovante de pagamento;
- número do pedido e protocolos de atendimento;
- fotos, vídeos ou capturas de tela;
- e-mails e mensagens trocadas;
- oferta, anúncio ou condição prometida.
3. Escreva de forma clara e objetiva
Explique os fatos em ordem, sem exageros ou ofensas. Informe o que a empresa respondeu e termine com um pedido específico: reparo, troca, cancelamento, reembolso ou correção de cobrança.
Modelo simples
“Em [data], comprei/contratei [produto ou serviço], pedido [número]. O problema foi [descrição]. Entrei em contato em [datas e canais], protocolos [números], mas [resultado]. Solicito [pedido objetivo]. Anexo os comprovantes relacionados.”
4. Onde reclamar de uma empresa?
Comece pelos canais oficiais da própria empresa e guarde o protocolo. Sem solução, verifique Consumidor.gov.br ou Procon. Serviços regulados também podem ter canais próprios, como Anatel ou Banco Central.
5. Revise antes de enviar
Confira nomes, datas, valores e anexos. Remova dados sensíveis desnecessários e guarde uma cópia. O Reclama AI ajuda nessa organização e revisão.
Fontes consultadas em 2 de setembro de 2026: serviço oficial Consumidor.gov.br e orientações públicas da Anatel. Conteúdo informativo; não substitui orientação jurídica.